Продажи и клиенты

Телефония, номера и звонки

Подключение провайдера, маршрутизация входящих, карточка звонка, запись разговора и связь с CRM.

Открыть раздел в Taska

Для чего нужен

  • Подключение провайдера, маршрутизация входящих, карточка звонка, запись разговора и связь с CRM.
  • Дать сотруднику точный порядок действий и ожидаемый результат: Каждый звонок связан с клиентом, ответственным, результатом и дальнейшим действием.
  • Закрепить единый рабочий сценарий для команды, руководителя и администратора.
Когда использовать: Для входящих и исходящих звонков, коллтрекинга, записи разговоров и создания лидов.

Кто работает

  • Администратор подключает провайдера.
  • Менеджер принимает звонки.
  • Руководитель контролирует качество и пропущенные.

Порядок работы

  1. 1

    Подключите провайдера

    Укажите API, webhook secret и доступные номера.

  2. 2

    Назначьте номера

    Свяжите номер с организацией, воронкой, командой и рабочим временем.

  3. 3

    Настройте маршрутизацию

    Очередь, ответственные, сценарий пропущенного и резервный маршрут.

  4. 4

    Совершите тестовый звонок

    Проверьте входящий, исходящий, caller ID и запись.

  5. 5

    Обработайте карточку

    Свяжите контакт и сделку, добавьте итог и следующий шаг.

Возможности

  • Providers.
  • Numbers.
  • Queues.
  • Call cards.
  • Recordings.
  • Missed calls.
  • CRM matching.

Связи с другими модулями

  • CRM связывает контакт и сделку.
  • Tasks создаёт обратный звонок.
  • Analytics атрибутирует источник.
  • S3 хранит запись.

Что происходит дальше

  • Каждый звонок связан с клиентом, ответственным, результатом и дальнейшим действием.
  • Изменение фиксируется в истории и становится доступно только участникам с подходящими правами.
  • Связанные модули получают событие и обновляют свои списки, уведомления или показатели.

Пример: Телефония, номера и звонки

Для входящих и исходящих звонков, коллтрекинга, записи разговоров и создания лидов.

  1. Подключите провайдера: Укажите API, webhook secret и доступные номера.
  2. Назначьте номера: Свяжите номер с организацией, воронкой, командой и рабочим временем.
  3. Настройте маршрутизацию: Очередь, ответственные, сценарий пропущенного и резервный маршрут.
  4. Совершите тестовый звонок: Проверьте входящий, исходящий, caller ID и запись.
  5. Обработайте карточку: Свяжите контакт и сделку, добавьте итог и следующий шаг.
Результат: Каждый звонок связан с клиентом, ответственным, результатом и дальнейшим действием.

Проверка перед запуском

  • Webhook подписан.
  • Номер назначен.
  • Рабочее время верно.
  • Запись доступна по правам.
  • Пропущенный создаёт дело.

Частые вопросы

Почему звонок не связался с клиентом?

Проверьте нормализацию номера и наличие дублей контакта, затем свяжите карточку вручную.