Телефония, номера и звонки

Для чего нужен

• Подключение АТС, журнал звонков, запись и ИИ-разбор разговора, контроль качества, коллтрекинг, звонок из CRM и связь с клиентами и сделками.
• Дать сотруднику точный порядок действий и ожидаемый результат: Каждый звонок связан с клиентом, ответственным, результатом и дальнейшим действием.
• Закрепить единый рабочий сценарий для команды, руководителя и администратора.

Кто работает

• Администратор подключает провайдера.
• Менеджер принимает звонки.
• Руководитель контролирует качество и пропущенные.

Порядок работы

1. 1

   Подключите провайдера

   «Телефония» → ⚙ → «Настройки телефонии»: выберите АТС (Asterisk / FreePBX, Sipuni, Zadarma, Bitrix24 / Voximplant, Beeline UZ, UzTelecom или свою) и укажите ключ API и адрес.

2. 2

   Зарегистрируйте вебхук

   Скопируйте URL вебхука в панель провайдера и задайте секрет вебхука: без секрета события не принимаются.

3. 3

   Привяжите добавочные

   Свяжите добавочные номера, например 101, с сотрудниками, чтобы звонки попадали к нужному менеджеру.

4. 4

   Включите автоматизацию

   Автопривязка к клиенту по номеру, задача «Перезвонить» при пропущенном, хранение записей и ИИ-разбор звонков.

5. 5

   Совершите тестовый звонок

   Проверьте входящий, исходящий и запись; из CRM можно позвонить кнопкой «Позвонить».

6. 6

   Обработайте карточку

   Во вкладке «Звонки» откройте звонок: свяжите клиента и сделку, добавьте заметки и теги или создайте задачу из звонка.

Возможности

• Провайдеры АТС.
• Добавочные номера сотрудников.
• Журнал звонков и записи.
• ИИ-разбор и оценка разговора.
• Вкладка «Качество».
• Пропущенные и задача «Перезвонить».
• Коллтрекинг.
• AI-обзвон (при доступе).
• Привязка к клиенту и сделке.

Связи с другими модулями

• CRM связывает контакт и сделку.
• Tasks создаёт обратный звонок.
• Analytics атрибутирует источник.
• Карточка клиента показывает его номера коллтрекинга.
• Хранилище компании сохраняет записи.

Что происходит дальше

• Каждый звонок связан с клиентом, ответственным, результатом и дальнейшим действием.
• Изменение фиксируется в истории и становится доступно только участникам с подходящими правами.
• Связанные модули получают событие и обновляют свои списки, уведомления или показатели.

Пример: Телефония, номера и звонки

Для входящих и исходящих звонков, коллтрекинга, записи разговоров и создания лидов.

1. Подключите провайдера: «Телефония» → ⚙ → «Настройки телефонии»: выберите АТС (Asterisk / FreePBX, Sipuni, Zadarma, Bitrix24 / Voximplant, Beeline UZ, UzTelecom или свою) и укажите ключ API и адрес.
2. Зарегистрируйте вебхук: Скопируйте URL вебхука в панель провайдера и задайте секрет вебхука: без секрета события не принимаются.
3. Привяжите добавочные: Свяжите добавочные номера, например 101, с сотрудниками, чтобы звонки попадали к нужному менеджеру.
4. Включите автоматизацию: Автопривязка к клиенту по номеру, задача «Перезвонить» при пропущенном, хранение записей и ИИ-разбор звонков.
5. Совершите тестовый звонок: Проверьте входящий, исходящий и запись; из CRM можно позвонить кнопкой «Позвонить».
6. Обработайте карточку: Во вкладке «Звонки» откройте звонок: свяжите клиента и сделку, добавьте заметки и теги или создайте задачу из звонка.

Проверка перед запуском

• Секрет вебхука задан.
• Добавочные привязаны к сотрудникам.
• Тестовый звонок появился в журнале.
• Запись доступна по правам.
• Пропущенный создаёт задачу.

Частые вопросы