Чаты и единая лента

Для чего нужен

• Объединить сообщения из разных каналов.
• Сохранить рабочий контекст рядом с задачами и клиентом.
• Разделить клиентские, командные и системные диалоги.

Кто работает

• Операторы отвечают клиентам.
• Сотрудники общаются в личных и групповых чатах.
• Руководители контролируют неразобранные диалоги.

Порядок работы

1. 1

   Откройте ленту

   Используйте вкладки Все, Клиенты, Команда и Дела.

2. 2

   Выберите диалог

   В шапке отображаются канал, участники, организация и связанный клиент.

3. 3

   Отправьте сообщение

   Текст, файл, изображение или голосовое отправляются через исходный канал.

4. 4

   Создайте сущность

   Из сообщения создайте задачу, клиента, контакт, сделку или встречу.

5. 5

   Закрепите контекст

   Используйте ответ, цитирование, закрепление и связь с CRM.

Возможности

• Omnichannel inbox.
• Командные DM и группы.
• Файлы и медиа.
• Голосовые.
• Привязка CRM.
• Карточки задач и согласований.
• Unread и назначение операторов.

Связи с другими модулями

• Интеграции доставляют сообщения.
• CRM хранит клиента и сделку.
• Задачи и согласования появляются карточками от отправителя.
• ИИ может отвечать в разрешённых клиентских диалогах.

Что происходит дальше

• Сообщение сохраняется в цепочке.
• Исходящий канал получает доставку.
• Связанные сущности появляются в боковой панели и истории.

Пример: Заявка из Instagram

Клиент пишет в Direct и оставляет номер.

1. Диалог попадает в общий inbox.
2. Оператор или ИИ квалифицирует запрос.
3. Телефон сохраняется в контакте.
4. Сделка переводится в рабочую воронку.
5. Менеджер получает уведомление.

Проверка перед запуском

• Аватар и канал отображаются.
• Медиа открываются.
• Ответ уходит в правильный аккаунт.
• Рабочие карточки имеют отправителя.
• Групповые сообщения не запускают клиентский AI.

Частые вопросы