Квалификация лидов с ИИ: что спрашивать и когда передавать менеджеру
Реклама в Яндекс Директе и Telegram Ads приносит заявки, но не каждая заявка — покупатель. Если менеджеры тратят одинаковое время на всех, горячие клиенты ждут и уходят.
1. Опишите горячего клиента
- Потребность совпадает с вашим предложением.
- Бюджет в вашем ценовом диапазоне.
- Срок решения понятен.
- Решение принимает собеседник или он знает, кто.
- География: вы работаете в городе клиента, например в Москве.
2. Превратите признаки в вопросы
Вместо «какой бюджет?» спрашивайте через ситуацию: «на какую площадь рассчитываете?», «к какой дате нужно?». Дайте ИИ примеры формулировок в инструкции.
3. Решите, что делать с каждым типом
- Горячий — сразу менеджеру с уведомлением.
- Тёплый — в воронку прогрева с напоминаниями.
- Нецелевой — вежливый ответ и причина отказа в CRM.
4. Когда передавать человеку
- Клиент просит менеджера или звонок.
- Клиент готов платить.
- Вопрос о скидке, особых условиях или жалоба.
- ИИ не нашёл ответа в базе знаний.
Как это настраивается в Taska
У этапа воронки есть политика для ИИ: цель, инструкция, поля сделки и критерий успеха. Когда поля заполнены, сделка может сама перейти дальше. Заявки с сайта и из мессенджеров попадают в ту же воронку.
Настроим квалификацию под ваш поток заявок. Оставьте заявку на rutaska.ru.
Частые вопросы
Сколько вопросов задавать в мессенджере?
Три-четыре, по одному за раз. Остальное менеджер уточнит в разговоре.
Отраслевые продукты на Taska
Читайте дальше
Частые вопросы
Главное о возможностях, модулях, настройке и запуске Taska.
Taska объединяет задачи, CRM и продажи, финансы, документы, команду, склад, производство, бизнес-процессы, коммуникации и аналитику. Доступный набор зависит от подключённых модулей и тарифа.