Чат-бот на кнопках или ИИ-агент: что выбрать бизнесу в России
Автоматизация переписки раньше означала бота с меню. Теперь почти каждый подрядчик предлагает «ИИ-агента». Разберёмся, где какой подход окупается.
Кнопочный бот
Ведёт клиента по заранее нарисованной схеме. Хорош для коротких одинаковых сценариев: выбрать филиал, получить ссылку на оплату, узнать статус заказа.
- Плюсы: предсказуемые ответы, сообщения ничего не стоят, легко проверить.
- Минусы: не понимает вопросы вне меню и голосовые, клиенты быстро просят оператора.
ИИ-агент
Работает на языковой модели: понимает свободный текст, уточняет, отвечает на возражения, собирает данные в разговоре.
- Плюсы: естественный диалог, нестандартные вопросы, сбор данных в процессе.
- Минусы: каждое сообщение стоит денег, ответы нужно ограничивать базой знаний и инструкцией.
Как выбрать
- Мало однотипных вопросов — хватит кнопок.
- Клиенты пишут свободно и голосом — нужен ИИ.
- Дорогая сделка — ИИ квалифицирует, продаёт человек.
- Нет ресурса вести базу знаний — начните с узкого набора тем.
Лучше всего — вместе
В Taska сценарии и ИИ работают в одной воронке: на первом этапе ИИ выясняет потребность и заполняет поля, при выполнении критерия сделка переходит дальше, где её ведёт менеджер или следующий сценарий. Переписка, сделка и клиент при этом в одной системе, и данные не теряются на стыке сервисов.
Покажем сценарии и ИИ в одной воронке. Оставьте заявку на rutaska.ru.
Частые вопросы
Можно ли перейти на ИИ постепенно?
Да: оставьте кнопки для простых операций и включите ИИ на первичных обращениях, расширяя его зону по мере наполнения базы знаний.
Отраслевые продукты на Taska
Читайте дальше
Частые вопросы
Главное о возможностях, модулях, настройке и запуске Taska.
Taska объединяет задачи, CRM и продажи, финансы, документы, команду, склад, производство, бизнес-процессы, коммуникации и аналитику. Доступный набор зависит от подключённых модулей и тарифа.