CRM для селлеров Wildberries и Ozon: заказы, остатки и прибыль в одном окне

Продавец, который работает на двух-трёх маркетплейсах, каждый день открывает несколько личных кабинетов, выгружает отчёты в Excel и сводит их вручную. Пока магазин небольшой, на это уходит час в день. Когда ассортимент растёт до сотен SKU, а заказов становятся тысячи, ручная сводка перестаёт успевать за бизнесом: остатки заканчиваются раньше, чем вы это замечаете, а реальная прибыль по товару видна только в конце месяца.

Разберём, какие данные селлеру нужно видеть ежедневно, как считать прибыль по товару и как Taska собирает Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет в одну систему.

Почему личных кабинетов недостаточно

• Данные разбиты по площадкам. Один и тот же товар продаётся на WB и Ozon, но остатки, заказы и возвраты по нему лежат в разных кабинетах.
• Себестоимости в кабинете нет. Маркетплейс знает цену продажи и свои удержания, но не знает, сколько товар стоил вам вместе с доставкой до склада, упаковкой и маркировкой.
• Операционка не связана с командой. Кто отвечает за поставку, кто отвечает на отзывы, кто меняет цены — всё это живёт в чатах.

Что подключается

Taska подключается к Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету через официальные API продавца. Для подключения создайте токен в личном кабинете площадки и укажите его в настройках интеграции; ключи хранятся в зашифрованном виде. Можно подключить несколько магазинов на одной площадке.

После подключения в систему поступают:

• заказы со статусами, включая отмены и возвраты;
• товары и предложения: SKU, цены, остатки на складах площадки;
• финансовые данные: удержания и выплаты маркетплейса по строкам заказов;
• отзывы и вопросы покупателей;
• рекламная статистика (для площадок, где она доступна по API).

Юнит-экономика: прибыль по каждому товару

Главный отчёт селлера — прибыль по SKU после всех расходов. Формула выглядит так:

Прибыль = цена продажи − удержания маркетплейса (комиссия, логистика, хранение, штрафы) − себестоимость партии − реклама − доля операционных расходов.

В Taska эти данные сводятся автоматически: удержания приходят из финансовых отчётов площадки, себестоимость ведётся по партиям закупки, рекламные расходы привязываются к товарам. Операционные расходы (аренда, зарплаты, упаковка) можно распределять на продажи. В результате вы видите, какие товары зарабатывают, а какие продаются в минус, и не по итогам квартала, а по текущим данным.

Отдельно Taska сверяет выплаты маркетплейса с заказами, чтобы расхождения между тем, что продано, и тем, что пришло на расчётный счёт, были видны сразу.

Остатки и поставки

Чтобы бестселлер не закончился на складе маркетплейса, нужны две вещи: прогноз спроса и правило пополнения.

Taska считает спрос по фактическим продажам и возвратам и рекомендует, сколько товара отгрузить и на какой склад. Для каждой позиции задаётся правило: на сколько дней нужен запас и сколько занимает поставка. Из рекомендации формируется заказ поставщику или поставка на склад маркетплейса, а ответственный получает задачу с дедлайном.

Цены, акции и отзывы

• Цены. Система показывает, как изменение цены отразится на марже с учётом удержаний, и помогает массово обновлять цены.
• Акции. Участие в акциях маркетплейса оценивается по марже, а не только по обороту: видно, какие позиции в акции работают в минус.
• Отзывы и вопросы собираются в общую очередь с ответственными и сроками ответа.

Команда и права доступа

У селлера обычно несколько ролей: контент-менеджер, менеджер по поставкам, специалист по рекламе, руководитель. В Taska для каждой роли настраиваются права: кто видит финансы, кто меняет цены, кто работает только с отзывами. Все действия фиксируются в журнале аудита.

С чего начать

1. 1.Подключите один магазин на одной площадке.
2. 2.Загрузите себестоимость для 20–30 самых продаваемых SKU.
3. 3.Через неделю посмотрите отчёт по прибыли в разрезе товаров и найдите позиции с отрицательной маржой.
4. 4.Настройте правила пополнения для бестселлеров.
5. 5.Подключите остальные площадки и магазины.

Следующий шаг. Зарегистрируйтесь в Taska, подключите первый магазин и посмотрите прибыль по товарам уже на первой неделе. Если нужна помощь с настройкой, оставьте заявку на демонстрацию.