Автоматизация салона красоты: с чего начать владельцу

Рынок бьюти-услуг в России насыщен: в каждом районе крупного города работают десятки салонов, барбершопов и студий маникюра. Клиент выбирает мастера по картам и соцсетям, записывается в мессенджере и платит по СБП или картой. Если администратор отвечает через час, клиент уже записан к конкурентам.

В статье разберём, в каком порядке собрать работу салона в одну систему и что даёт конфигурация Flowa на ядре Taska.

Где салон теряет деньги

• сообщения из мессенджеров и соцсетей остаются без ответа;
• клиент не приходит без предупреждения, окно мастера простаивает;
• зарплату мастеров считают в тетради, в конце месяца споры;
• материалы списываются без нормы, дорогие препараты пропадают;
• владелец не видит выручку по услугам и мастерам.

Шаг первый: онлайн-запись

Клиент сам выбирает услугу, мастера и время, запись сразу попадает в живое расписание. Двойная запись невозможна, а заявки, пришедшие вечером и в выходные, не ждут утра.

Шаг второй: напоминания и лист ожидания

Напоминание за сутки и за два часа до визита с кнопкой подтверждения или переноса заметно снижает неявки. Освободившееся окно предлагается клиенту из листа ожидания.

Шаг третий: зарплата мастеров

Расчёт идёт по оплаченным визитам и утверждённым правилам: процент с услуги, процент с продажи косметики, гарантированный минимум, вычет материалов. Мастер видит свои начисления в реальном времени.

Шаг четвёртый: возврат клиентов

У каждой услуги свой цикл: маникюр раз в три недели, стрижка раз в месяц. Когда срок подходит, клиент получает напоминание со ссылкой на запись к своему мастеру. Клиенты, пропустившие обычный срок, попадают в список риска оттока.

Особенности для России

Каждая оплата должна проходить через онлайн-кассу по 54-ФЗ, поэтому способы оплаты удобно фиксировать отдельно: наличные, карта, СБП, сертификаты. В праздничные периоды, перед 8 Марта и Новым годом, спрос резко растёт, и запись лучше открывать заранее. Сети салонов важно сравнивать по одним и тем же показателям.

Какие показатели смотреть

Начните с пяти: выручка, средний чек, загрузка мастеров, доля повторных визитов и неявки. Если запись, оплаты и клиенты в одной системе, отчёты собираются сами.

Следующий шаг. Зарегистрируйтесь в Taska и настройте расписание одного мастера или оставьте заявку на демо на примере вашего салона.